做好线索运营管理ღ★，可以帮助我们更好地控制线索转化的成本和效率ღ★。怎么才能从0搭建线索运营管理体系ღ★，做好线索运营管理呢？这篇文章里ღ★，作者做了相应的分析和解读ღ★，一起来看一下易虎臣女友叶雪ღ★。

　　线索运营管理ღ★，指公司针对某一条线索ღ★，根据其信息及特征ღ★，通过合适的销售模式进行跟进ღ★、转化及持续挖掘客户价值的管理机制ღ★；

　　线C运营管理的其中一个系统ღ★，整套L2C管理包括CRM系统运营管理ღ★、销售全流程管理ღ★、线索运营管理ღ★、客户运营管理四大板块ღ★；整体逻辑是根据客户全生命周期的规划ღ★，建立完整的销售全流程ღ★、线索运营ღ★，通过在合适的时候匹配合适的销售模式和销售行为ღ★，深度挖掘客户价值ღ★，并依托CRM系统实现系统化ღ★、自动化的运营易虎臣女友叶雪ღ★。

　　整个L2C的管理ღ★，发挥了4个核心作用ღ★，分别是“明确我要什么客户”ღ★、“明确分给谁跟进”ღ★、“明确跟到什么阶段”易虎臣女友叶雪ღ★、“明确用什么管理”ღ★，而线索运营管理发挥的是“明确分给谁跟”的作用ღ★；

　　ღ★：形成完整且实时的客户档案和客户全生命周期运营方案ღ★，提升市场公海赌赌船710ღ★、销售ღ★、客户成功团队对客户的识别ღ★、分层运营效率ღ★，进而实现用户增长和业务增长ღ★；

　　ღ★：根据潜在客户-画像客户-意向客户-高意向客户-签约客户-活跃客户-复购客户-转介绍客户的完整流程ღ★，形成前中后台团队的协作机制和动作管理ღ★，提升整体业务效能ღ★；

　　ROI原则ღ★：即投资回报率原则（ROIღ★：return on investment）ღ★，确保一条或者一类线索通过合理的分配ღ★、流转ღ★、转化ღ★、盘活等方式的组合ღ★，实现ROI最大化ღ★；效率原则ღ★：即转化效率原则ღ★，确保线索的当前价值可以快速识别ღ★、响应并转化ღ★，确保线索的深度价值可以通过合理的培育并快速转化ღ★；体验原则ღ★：即客户体验原则ღ★，在线索的首次和多次跟进上ღ★，要尽量避免因跟进不及时ღ★、多人跟进公海赌赌船710ღ★、低效沟通ღ★、骚扰属性等原因带来的客户体验问题ღ★；

　　自然流量ღ★：公司通过非市场付费投放的方式获得的免费线索ღ★，包括SEOღ★、官网直接访问/热线咨询/在线咨询等ღ★；付费流量ღ★：公司通过付费投放的方式获得线索（也包含合作方式引入的线索）ღ★，比如SEMღ★、品专ღ★、线上线下活动等渠道ღ★；SDRღ★：Sales Development Representativeღ★，即销售开发代表ღ★，专注线索清晰ღ★、分类ღ★、培育的部门ღ★，为销售团队提供画像明确ღ★、转化质量相对稳定的线索（SQLღ★，即销售验证线索）ღ★；线索池（公海）ღ★：CRM系统中ღ★，存放未转化线索的模块ღ★；电话销售ღ★：顾名思义ღ★，主要通过电话方式进行客户建联ღ★、跟进ღ★、转化ღ★、服务的销售模式ღ★；地面销售ღ★：顾名思义ღ★，主要通过地面拜访方式进行客户建联公海赌赌船710ღ★、跟进ღ★、转化ღ★、服务的销售模式ღ★，这里包含普通直销销售ღ★、大客户销售等ღ★；客户成功ღ★：负责客户的实施交付ღ★、客服ღ★、运营ღ★、续签等职能的团队ღ★；

　　下图是精简后的线索运营全景图ღ★，流量途径SDR分发至销售团队进行转化ღ★，转化后交接至客户成功团队进行持续服务ღ★，并从中挖掘更多客户价值ღ★，各环节未经转化的流入公海进行二次盘活ღ★：

　　线索运营工作的链路ღ★，核心从分类-分配-流转-盘活4个环节展开ღ★，共同确保线索价值挖掘效率的最大化ღ★。

　　本地需求或者需求复杂ღ★，优先考虑面销进行深度挖掘ღ★；线索质量低或者不确定ღ★，优先考虑清洗后再给销售团队ღ★；线索量级越大ღ★，对SDR的清洗ღ★、培育的职能需求会越明显ღ★，反之越不明显ღ★；通过pk淘汰机制ღ★，确保线索分配到适配的销售模式ღ★、高效的销售个体ღ★。

　　一般经验模型如下ღ★，落地时可通过6-12个月的数据验证ღ★，确认渠道来源线索的质量和需求属性ღ★，固化不同来源线索的分配逻辑ღ★，并作阶段性优化调整（可实际操作）即可ღ★：

　　个人私海ღ★：归属销售个人的线索池ღ★；业务线公海ღ★：归属在某一个业务/区域的线索池ღ★；大公海ღ★：归属公司的兜底线索池ღ★；“黑名单”公海ღ★：不发生主动流转的线索池ღ★，需要人工处理ღ★。

　　流转发生在个人私海ღ★、公海两个元素之间ღ★，“海”意思是指存放线索的地方ღ★；线索在个人-公海ღ★、公海-公海ღ★、个人-个人之间的规则性流动ღ★，确保线索一直在流动ღ★；

　　根据公海线索既有信息ღ★，包括客户行业ღ★、区域ღ★、品类公海赌赌船710ღ★、既往订购等情况ღ★，结合当前业务ღ★、产品ღ★、活动方案ღ★，推动销售进行盘活ღ★；通过消息推送后的客户行为反馈ღ★，筛选有潜在意向的线索易虎臣女友叶雪ღ★，推动销售进行盘活公海赌赌船710ღ★。

　　根据一线销售跟进转化效率以及实际可供的线索量级情况公海赌赌船登录网址精密仪器ღ★，ღ★，优化销售模型易虎臣女友叶雪ღ★，靠SDR清洗后稳定线索供给或者优化销售作业模式ღ★。

　　根据业务定位ღ★，梳理完整的线索运营全景图ღ★，明确线索从市场投放到分配到转化到流转到盘活的完整链路ღ★；

　　定位在销售自拓ღ★，重点运营板块在流转和盘活ღ★；定位在公司线索+销售自拓ღ★，重点运营板块在分类ღ★、分配ღ★、流转ღ★、盘活ღ★。

　　通过一线个月的业务数据情况ღ★，明确销售全流程ღ★、推进周期ღ★、成单周期ღ★、成单产品公海赌赌船710ღ★、客单价ღ★、客户需求特征等业务特征ღ★；

　　拉通市场投放渠道（品专ღ★、SEMღ★、SEO等）公海赌赌船710app网站首页欢迎您ღ★，ღ★、公司承接页面渠道（官网ღ★、小程序等）ღ★、线索形态（注册ღ★、表单等）ღ★、分配流转路径和标签ღ★、转化等各环节标签的对应关系公海赌赌船710ღ★，确保一条线索从首次分配到转化到流转的链路可追溯ღ★；

　　从业务管理视角ღ★，构建日预警ღ★、周追踪ღ★、月复盘的监控体系ღ★，核心看不同线索来源在不同业务线内的供给数量ღ★、跟进率ღ★、转化率情况ღ★，实施监控转化效率并及时做出业务调整和奖惩处理ღ★；

　　从经营管理视角ღ★，形成整体线索的ROI评估体系ღ★，明确成本投入ღ★、转化产出ღ★、ROI在全公司ღ★、各业务线的结果和分布情况ღ★，月度ღ★、季度复盘并及时未下阶段的投放策略和预算规划提供参考意见ღ★。