在客户管理工具选型之路上ღ◈，很多老板都绕不开一道名词解析题澳门公海赌赌船官网ღ◈，CRM和SCRM是一回事儿么ღ◈，我该买哪一个ღ◈，会买错么？

　　格物方能致知疼插30分钟一卡二卡三卡四卡ღ◈，然后才能找到适合自己业务需求的工具ღ◈，今天我们就专门开一篇文章ღ◈，聊聊这两者到底有什么区别ღ◈。

　　字面上的区别很简单ღ◈，scrm比crm多了一个Sღ◈，是social的意思ღ◈，但这显然回答不了上面的问题ღ◈。如果仅仅是在公海ღ◈、私海管理ღ◈、外呼系统等传统模块之外ღ◈，多了一层“social”（IM）意义上的简单连接而非重构ღ◈，想必不足以撑起一个“新”的垂直赛道ღ◈，从客户的角度看ღ◈，所能期待的增量价值也极为有限ღ◈。

　　1ღ◈、线索形态发生了变化ღ◈：在社交网络发明了二维码以后ღ◈，手机号码不再是线索形态的唯一选择ღ◈，手机号指向的是一串数字ღ◈，而二维码指向的是好友关系ღ◈。

　　2欢迎来到公海手机版710ღ◈、触点跟着也发生了变化ღ◈，营销方式的重塑也因此得以发生ღ◈：社交网络（以及社交媒体）本身意味着海量内容和四通八达的触点ღ◈，朋友圈ღ◈、聊天场景ღ◈、社交媒体的信息流等等都是衍生营销场景ღ◈，为沉淀用户数据提供了基础ღ◈。

　　3ღ◈、新线索形态跟多元化触点重新组合ღ◈，获客效率也发生了变化ღ◈：简而言之ღ◈，电话接通率几乎走到了尽头ღ◈，以好友关系为载体的线索形态正在打破这个魔咒ღ◈。

　　如果一个工具ღ◈，除了理论上能跟与微信互通以外ღ◈，其余模块都与传统的CRM无异ღ◈，它或许也可以称自己是SCRMღ◈，但新瓶装旧酒的嫌疑就比较大了ღ◈。

　　在技术层上面可以加微信客户ღ◈，实际工作中却办不到ღ◈，加不上的话ღ◈，建私域就是个幌子疼插30分钟一卡二卡三卡四卡ღ◈，离职继承ღ◈、留存客户资产都不过是自相矛盾的口号ღ◈。

　　主要症结还是在线索形态上欢迎来到公海手机版710ღ◈，因为强烈依赖手机号ღ◈，这些伪私域工具在线索流转上基本还是沿袭“管理员分发手机号线索——销售反复打电话——告知客户用企微加客户个微”的流程ღ◈。

　　前前后后有3-4个步骤ღ◈，最后真加到企业微信上的客户寥寥无几ღ◈，或者ღ◈，很多销售根本就不愿意用企微加客户ღ◈。结果就是ღ◈，“公司的客户都没加进企微ღ◈，我继承个寂寞ღ◈。”

　　真正重构流程ღ◈，在各个获客场景里直接解决连接力的问题ღ◈，才当得起social这个前缀ღ◈，能建私域ღ◈，是及格线B全场景加微方案ღ◈，有需要的伙伴可以找我领取ღ◈。)

　　另一方面ღ◈，CRM大部分信息都是由销售人工录入而产生的ღ◈，出于客保的小心思ღ◈，信息往往具有失真疼插30分钟一卡二卡三卡四卡ღ◈、不完整的特点ღ◈。

　　而SCRM让沉淀私域数据成了可能疼插30分钟一卡二卡三卡四卡ღ◈，SCRM背靠的是一个高度成熟的社交网络ღ◈，人们每天都要消费ღ◈、传播海量的信息ღ◈，沟通行为也都发生在泛IM的环境当中疼插30分钟一卡二卡三卡四卡ღ◈。

　　对于进了我们私域的客户欢迎来到公海手机版710ღ◈，数据的合规采集ღ◈、分析及应用ღ◈，能够帮助我们更准确洞察客户意图ღ◈，搭建起分类ღ◈、分层的客户运营体系ღ◈，为客户提供针对性的服务ღ◈。

　　但凡接触过传统CRM的伙伴ღ◈，一定对公海ღ◈、私海的概念很熟悉ღ◈，在这两个海之间ღ◈，客户被当作一条线索被分发ღ◈、转化ღ◈、回收ღ◈。

　　这背后决定性的因素就是ღ◈，传统CRM的线索池高度依赖手机号码这种形态而建立欢迎来到公海手机版710ღ◈，一旦一条线索被分发给某个具体的销售ღ◈，这个销售跟客户建联后疼插30分钟一卡二卡三卡四卡ღ◈，就意味着二者之间达成具有排它性的一对一关系ღ◈。与此同时ღ◈，管理人员则完成了一次分工ღ◈。

　　随之而来的ღ◈，则是销售人员之间很常见的客保行为ღ◈，在一个整体而言缺乏信任的环境里ღ◈，合作是很次要的事了ღ◈。（在传统CRM系统下ღ◈，一条客户信息是不可以被一个以上的销售重复录入的ღ◈，这就很吊诡了ღ◈，因为这个排他性的一对一关系客户并不知情ღ◈，或者某天这个关系被转移了欢迎来到公海手机版710ღ◈，客户依然不知情）

　　而在SCRM里面ღ◈，二维码成了线索的主要载体ღ◈，客户与企业一旦发生第一次接触ღ◈，就会自动跟该企业某个具体的业务人员建立起一对一的关系ღ◈。

　　而且ღ◈，这个关系不能被企业单方面更改ღ◈，但如果体验不达预期ღ◈，反而是客户有解除关系的主动权ღ◈，这也使得企业在沟通过程中需要保持策略得当ღ◈，避免引起客户的反感ღ◈。

　　进一步讲ღ◈，假设两个销售先后加了同一个客户ღ◈，那这种关系在系统里只能叠加ღ◈，不存在说“前一个销售中止好友关系ღ◈、把关系转让出去“的情况ღ◈，这使得交易双方一对多ღ◈、甚至多对多的关系会自然发生ღ◈。

　　也就是说ღ◈，一方面ღ◈，关系是多边关系疼插30分钟一卡二卡三卡四卡ღ◈，另一方面ღ◈，客户数据在每次互动中有可能ღ◈、也有条件得到有序沉淀（如上面第二点所说）ღ◈。

　　这意味着ღ◈，在关系共享ღ◈、数据也共享的前提下公海ღ◈。ღ◈，合作成为了无法拒绝的选项——因为每一个跟客户建立关系的销售ღ◈，所付出的努力在系统里都是透明的ღ◈。

　　直白一点讲ღ◈，前面销售也跟进了ღ◈，并且系统有记录ღ◈，也能为下一位跟进人在决策上提供策略参考ღ◈，信息拉平了ღ◈，协同成了更自然的选择ღ◈。相比之下ღ◈，在传统CRM里ღ◈，前一个销售跟进客户的努力在系统里是被无视的ღ◈，只有有幸成交的那一个ღ◈，才能收获果实欢迎来到公海手机版710ღ◈。

　　正因为每个人的贡献都是肉眼可见的ღ◈，相互信任的合作ღ◈、以及更为合理的分配体系理应配套建立起来ღ◈，不管在什么系统里ღ◈，付出被看见且有回报ღ◈，才能反过来激励大家进一步协同起来公海赌赌船710检测路线ღ◈，ღ◈，一起创造更大的价值ღ◈，形成正向循环ღ◈。返回搜狐ღ◈，查看更多